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老人“点单”平台“派单”!江苏靖江:养老服务送上门
来源:我苏网     时间:2023年06月28日21:25:53


(资料图片)

“欢迎拨打12349为老服务热线,有什么能帮到您?我来联系附近的助老员,请稍等……”

泰州靖江市“12349”智慧养老服务平台,工作人员有序忙碌、联系调度,面前的可视化大屏实时显示着工单信息,新下单、已派单、已接单、已完成,各项数据滚动更新,代表着活跃在城乡各处的助老员正在服务中。

泰州靖江市智慧养老服务平台自2019年上线,已建成市、镇、村(社区)三级管理体系,通过政府购买服务的形式,为老年人提供涵盖家政服务、生活照料、精神慰藉、紧急救援、医疗护理、健康服务等点单式居家上门服务。泰州靖江市80周岁以上老年人、60周岁以上的城乡特困人员、城乡低保、重点优抚和计划生育家庭特别扶助对象都可享受,每月按照老人困难程度安排1到10次不等的上门服务。目前,该市财政每年投入1400多万用于购买服务,惠及3.5万人。

从2022年1月起,泰州靖江市为每一位助老员配备了音视频记录仪,助老员只要打开手机上的“靖江12349智慧养老”APP,扫描老人的脸部后,记录仪就会自动开启,既能全时段记录助老服务过程,杜绝监管死角盲区,进一步保障服务时间与质量,还能维护助老员权益,有效防止服务纠纷和矛盾的发生。

据了解,助老员大多从本村(社区)聘请,接受培训后持证上岗,300多名助老员分散在城乡各个片区,每月都会为片区内符合政策要求的老人提供相应的服务,每年服务工单近40万人次。每次服务完成后,智慧养老平台自动推送服务信息,实时接收老年人及家属服务评价,并与助老员服务费直接挂钩,杜绝“滥竽充数”现象。

考虑到高龄、失能、独居等老年人居家用餐需求,泰州靖江市通过购买服务、合作共建的方式,引入社会餐饮企业开展助餐服务,同步开发老年助餐手机APP建成智慧食堂,实现线上订餐、预约送餐和自主办理助餐卡的一站式服务。而这些数据也同时接入智慧养老平台,实现随时监管。

(江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/汪泽)

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