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刚刚,国泰航空公布“毛毯事件”改善方案|今日视点
来源:奔流新闻     时间:2023年06月19日14:04:51


(资料图片仅供参考)

6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布“毛毯门”事件改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘中国内地机舱服务员三个方面。

具体来看,自7月起,国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训,目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,巩固多元包容的文化。据悉,该项新增且持续进行的服务文化培训,将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与,国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

针对扩大普通话服务范围,国泰航空行政总裁致员工信中还提到,会优先在往返中国内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。

此外,国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员,进一步扩大普通话服务团队。

此前报道

有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空时,有空乘人员歧视非英语旅客。该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果你们不会说毛毯的英文, 那你们就不配拿毛毯)……

事件发生后,5月22日晚,@国泰航空发布声明,对有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历深表歉意,将严肃调查。5月23日下午,国泰航空再次发布声明称:再次郑重道歉,目前,已暂停涉事空乘飞行任务。5月23日深夜,国泰航空又发布声明:对三位涉歧视乘客的空中服务员予以解聘。

来源:北京商报(关子辰、牛清妍)

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